3 utiles consejos para ayudarte gestionar mucho mejor tus reembolsos >> enterate aquí

3 utiles consejos para ayudarte gestionar mucho mejor tus reembolsos

3 utiles consejos Como comerciante, debe administrar tanto el cobro de pagos como los reembolsos. Estos son particularmente comunes en ciertos sectores, como la confección y la venta de joyas, por ejemplo. De hecho, puede ocurrir que el tamaño de los productos no coincida con los compradores, o que cambien de opinión. Para ayudarlo (o mejor) a administrar sus pagos sigue estos consejos .

1. Manténgase informado de sus obligaciones legales.

El derecho de desistimiento.
Su cliente puede reclamar una gran mayoría de los productos que él o ella pide hasta 14 días a partir de la fecha de llegada. Esto se llama el derecho de desistimiento. Se aplica a la mayoría de productos, incluso a ventas. Para saber a qué no se refiere el derecho de retractación.

También tenga en cuenta que tiene la obligación de informar a su cliente de los términos del derecho de retiro (duración, operación del reembolso, costos de devolución …) y de poner a su disposición un formulario de retiro estándar. Le recomendamos que presente esta información en su sitio, en la sección de Preguntas frecuentes, en una pestaña dedicada o en el correo electrónico de confirmación del pedido.

2. Tome medidas para limitar las solicitudes de reembolso

3 utiles consejos Para evitar tener que gestionar demasiados reembolsos:

Asegúrese de ser transparente con respecto a su política de entrega y los plazos que sus clientes deben esperar antes de recibir los productos solicitados.
Siempre que sea posible, respetar los plazos comunicados. Al sobrepasarlos, se arriesga a que sus clientes cancelen sus pedidos y soliciten un reembolso.
Recuerda empacar tus artículos, especialmente si son frágiles. Esto evitará que sus clientes reclamen un reembolso debido al deterioro.

3. Anticipe las preguntas de sus clientes.

Cuando sus clientes necesitan solicitar un reembolso, naturalmente se hacen algunas preguntas. Encuentra algunos de ellos a continuación y las respuestas que podrías darles. Le sugerimos que los incluya en sus preguntas frecuentes, pero también les dé visibilidad en el correo electrónico de confirmación del pedido.

INICIO